A gestão humanizada e o fim do comando e controle exigem uma nova postura da liderança. Contudo, essa mudança não deve ser confundida com a ausência de divergência de ideias. O renomado consultor Patrick Lencioni adverte que a falta de conflitos construtivos cria uma harmonia artificial, onde a ausência de posicionamento leva ao descomprometimento e impacta negativamente os resultados, a criatividade e a inovação.